6 cosas que debe saber antes de usar Facebook para búsquedas locales, y 6 razones por las que la búsqueda de Facebook puede dominar

Ahora que la Búsqueda universal de Facebook incluye publicaciones públicas, el columnista Wesley Young analiza los pros y los contras de usar Facebook para la búsqueda local.

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No hace mucho tiempo, Mark Zuckerberg insinuó que Facebook podría eventualmente reemplazar la búsqueda web, al menos hasta cierto punto. Un paso en esa dirección llegó cuando Facebook Anunciado Hace un par de semanas, expandió enormemente sus capacidades de búsqueda al proporcionar resultados de búsqueda de los dos billones de publicaciones públicas dentro de su plataforma de redes sociales.

Aunque Facebook tenía anteriormente un gran volumen de búsqueda de 1.500 millones de búsquedas al día, esas búsquedas no incluían resultados de publicaciones fuera de las publicaciones de amigos o Páginas que me gustaban, incluso si una publicación era visible públicamente.

El mayor impacto parece estar en las noticias en tiempo real, donde se pueden buscar temas candentes e historias de moda que normalmente aparecen en una sección de noticias. Los resultados mostrarán historias de editores y medios de comunicación, publicaciones públicas y cualquier enlace a historias en esas publicaciones, así como conversaciones de sus amigos sobre la historia.

Entonces, ¿qué pasa con la búsqueda local? En este momento, el componente de búsqueda no busca en la web. Si bien Facebook se asoció anteriormente con Bing para llevar los resultados web a las búsquedas, es decir ya no es parte de la función de búsqueda actual en la aplicación de Facebook.

Sin embargo, Facebook ha seguido enfatizando su centrarse en las páginas móviles y de Facebook como estrategia de marketing clave para millones de pequeñas empresas y anunciantes con páginas de Facebook. En otras palabras, la capacidad de Facebook para ayudar a las pequeñas empresas a comercializar con éxito debe lograrse mediante su inclusión en la plataforma de Facebook.

Entonces, ¿Facebook es efectivo para búsquedas locales? A continuación, analizo seis fortalezas de Facebook que hacen que la búsqueda local sea una gran oportunidad para ella y seis desafíos que Facebook enfrenta para que realmente marque la diferencia en la búsqueda local.

Fortalezas de la búsqueda de Facebook

1. El tamaño importa

La fuerza más pura de Facebook está en números. Sus base de usuarios de mil millones + es una audiencia lo suficientemente masiva como para atraer anunciantes con o sin métricas específicas sobre el ROI. La percepción es simplemente que si lo ven suficientes ojos, la publicidad funcionará; en otras palabras, tírela a la pared, y seguramente algo se pegará, dado el tamaño de la pared.

El dominio de Facebook en los dispositivos móviles le da un apalancamiento sin precedentes. Este año, por primera vez, más personas buscan negocios y servicios locales en dispositivos móviles que en una PC. Y según comScore, Facebook es la aplicación de teléfono inteligente número uno por tiempo total invertido para casi la mitad (48 por ciento) de su base de usuarios masiva, y está entre las tres principales para casi el 80 por ciento de sus usuarios. También es la mejor aplicación móvil en términos de visitantes únicos.

2. Facebook sabe lo que te gusta

Los resultados de la búsqueda se pueden orientar utilizando el perfil único que Facebook tiene en cada usuario. Los perfiles de Facebook pueden incluir ubicación, registros, contenido visto, contenido publicado, tiempo de actividad social, gustos e intereses, grupos y, por supuesto, la red general de amigos del usuario. Las capacidades de segmentación que posee Facebook en su base de usuarios probablemente sean insuperables en la formación de un perfil completo y preciso de un usuario.

3. Confías en tus amigos

Los resultados de búsqueda de Facebook se centran en lo que dicen tus amigos: una fuente de información supuestamente confiable y examinada.

Este concepto es lo que estimuló la asociación entre TripAdvisor y American Express donde las reseñas en el sitio de viajes estaban etiquetadas con etiquetas que identificaban cuándo los revisores eran titulares de tarjetas Amex. Los titulares de tarjetas considerarían que esas revisiones son más valiosas porque creen que es más probable que compartan valores y estándares comunes.

Del mismo modo, las opiniones de los amigos de Facebook probablemente tengan más peso que las opiniones de extraños.

4. Las publicaciones son como reseñas no solicitadas

Las publicaciones públicas también pueden verse favorablemente como clientes potenciales orgánicos en comparación con las publicaciones patrocinadas, de manera similar a la forma en que NextDoor se beneficia de la percepción de que sus usuarios son vecinos reales sin un interés comercial cuando se trata de recomendar un servicio o negocio local.

Aunque un usuario de Facebook no conozca a la persona que escribe la publicación pública, presumiblemente esa persona tendría alguna responsabilidad ante sus amigos a los que también aparece la publicación.

5. Es una vida de ensueño en Facebook

Si bien no son inmunes a las publicaciones negativas, las publicaciones de Facebook sobre empresas locales parecen ser positivas. La mayoría de las personas disfrutan de compartir buenas experiencias en línea y les gusta retratar que la vida es buena. Esto dará lugar a publicaciones generalmente positivas que aparecerán en los resultados de búsqueda en la búsqueda de Facebook para empresas locales.

6. Es una gran primera página

Los resultados de búsqueda de Facebook se desplazan continuamente como su News Feed y esencialmente crean una página de inicio gigante. En algún momento, los usuarios pueden dejar de desplazarse, pero esto ciertamente ofrece una mayor oportunidad para ser vistos que en la página dos de Google.

Los resultados de búsqueda también se clasifican en Publicaciones, Páginas, Personas, Fotos / Video, Lugares, Grupos, Aplicaciones y Eventos. Eso significa que hay más espacio para los resultados y menos batalla tipo SERP de Google por la primera página, ya que efectivamente puede haber nueve páginas. La categorización de los resultados también puede resultar atractiva para los usuarios, lo que genera más acciones de búsqueda en la plataforma.

Desafíos de búsqueda de Facebook

Si bien las fortalezas de Facebook le dan una influencia masiva para afectar la búsqueda local, todavía existen muchos desafíos para hacer que la experiencia de búsqueda coincida con lo que los usuarios se han acostumbrado en Google.

1. Buscar personas, publicaciones Y lugares Eso es lo más importante

Lugares está al final de la lista de categorías que puede buscar, y parece que esa es la prioridad que le ha dado Facebook Search. Página web de búsqueda de Facebook El lema es «Encuentra las personas y las publicaciones que más te interesan».

Es revelador que omita la palabra «lugares», a pesar de la importancia que tiene el director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg. previamente asignado a él.

Es una elección bastante sorprendente de Facebook, dado su deseo de penetrar en el mercado de las pymes, cuando la ubicación es una parte fundamental de la búsqueda local. Como ejemplo de la falta de funcionalidad de Places, al buscar “Abogados en Frisco”, la Búsqueda de Facebook arrojó solo un resultado: “Tupy’s en Frisco”, un restaurante mexicano. (Por cierto, me refiero a Frisco, Texas, aquí, un suburbio de Dallas. No a San Francisco).

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2. A veces, nadie está en la primera página

Tener una página de Facebook no garantiza que aparezcas en los resultados. Mientras Facebook alaba su 40 millones de páginas de Facebook SMB activas, a veces no parece ayudar a los usuarios a encontrar muchos de ellos. Una búsqueda de «tiendas de baile en Plano Texas» recibió un resultado desplegable para Karizmah Dance Shoes en Dallas de la barra de búsqueda y ningún resultado en Lugares.

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Sin embargo, una búsqueda específica de «Sandy’s Dancewear» muestra cinco páginas de Facebook de diferentes ubicaciones de la tienda alrededor del DFW Metroplex, incluidos Plano y Frisco (ambos suburbios de Dallas). Una búsqueda de «tiendas de danza en Frisco» arroja un resultado: una tienda de danza en Oklahoma.

Parece que Facebook tiene trabajo que hacer en torno a las palabras clave que obtienen resultados relevantes a pesar de no tener una coincidencia exacta. La concordancia exacta funciona para los registros, pero no para que los consumidores lo encuentren en busca de un lugar para comer o comprar.

3. Facebook no aprovecha la información de ubicación

Investigación mediativa muestra que más de la mitad de las búsquedas móviles tienen una intención local. Facebook usa la información de ubicación con frecuencia para publicaciones y registros, pero la Búsqueda de Facebook no muestra información local que sería útil en los resultados de búsqueda según la distancia a usted. Los principales resultados de búsqueda de «restaurantes italianos» fueron páginas de restaurantes ubicados en la India y la ciudad de Nueva York, aunque Facebook sabe que estoy ubicado en Texas.

Ubicación es utilizado en los resultados enumerados en Lugares, y la misma búsqueda de «Restaurantes italianos» arrojó tiendas locales. Sin embargo, la mayoría de las búsquedas de información local en teléfonos móviles ocurren mientras los consumidores están en movimiento, y una pieza de información crítica para los usuarios que están fuera de casa es la ubicación de la tienda en relación con el usuario.

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Los resultados (en dispositivos móviles) en Places me mostraron una lista de restaurantes con calificaciones de estrellas, pero para poder encontrar información de ubicación específica, debo hacer clic en la lista, luego hacer clic en el mapa y luego pellizcar en el mapa para ver dónde está el restaurante en relación conmigo. Sería muy engorroso recorrer cada restaurante para averiguar qué tan lejos están cuando Facebook podría simplemente decírmelo.

4. La función de lugares cercanos de Facebook está infrautilizada

Lugares cercanos está disponible como una función de búsqueda separada a la que los usuarios de dispositivos móviles en iOS o Android pueden acceder a través de la barra de herramientas lateral de la aplicación. Si bien los resultados de búsqueda aquí muestran la distancia del usuario, están limitados tanto en función como en alcance. Los usuarios deben buscar con categorías predeterminadas, como «Restaurante mexicano» en lugar de «Tacos».

Si bien un resultado dentro de las 30 millas aparece como una sugerencia cuando se escribe «Tacos» en la barra de búsqueda, hay siete listados mejorados dentro de las dos millas bajo «Restaurantes mexicanos», incluido Taco Ocho, a media milla de distancia.

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Por lo tanto, es importante que las empresas locales se aseguren de que describen sus tiendas utilizando categorías de Facebook. Pero los resultados usando las categorías de Facebook todavía parecen bastante limitados, dado que Yelp enumera más de 25 restaurantes mexicanos dentro de las tres millas.

5. La indexación de Facebook parece irregular

Dos búsquedas que hice para publicaciones en lugares donde me registré no aparecieron, sin importar la variedad de palabras que usé para el lugar (Jumbo Slice Pizza en Adams Morgan, DC, y Oasis Mexican Restaurant en San Antonio). El texto de la publicación en sí se podía buscar, aunque el lugar etiquetado y el amigo en esa misma publicación no lo eran. Las búsquedas de otros lugares encontraron los términos buscados en lugares etiquetados o amigos.

6. El efecto pecera

Si bien las publicaciones públicas siempre han existido, ciertamente no han sido tan visibles. La búsqueda de Facebook hace que sea mucho más fácil filtrar publicaciones públicas y encontrar lo que es relevante. Una de las fortalezas mencionadas anteriormente es que las publicaciones públicas deben verse como reseñas más confiables y creadas orgánicamente.

Sin embargo, al igual que el comportamiento cambia cuando sabes que estás siendo observado, la Búsqueda de Facebook tiene el potencial de manchar esa confianza con el tiempo. Otros sitios de reseñas han sido cuestionados con al menos la percepción entre algunos de que algunas reseñas no son auténticas. Veremos si Facebook Search sufre alguna de esas mismas críticas.

Aplicación de notificación de Facebook

Facebook también está planeando la introducción de una aplicación llamada Notificar. Notify recopilará notificaciones de los medios y las aplicaciones y configurará estaciones o canales que dividen ese contenido en categorías seleccionadas por el usuario.

Los usuarios pueden suscribirse para recibir contenido de editores específicos o para recibir notificaciones de otras aplicaciones, y los titulares se clasifican en las distintas fuentes de noticias. Por lo tanto, un usuario puede ver noticias, clima, lanzamientos de canciones, actualizaciones de entretenimiento, notificaciones de calendario, actualizaciones por correo electrónico o cualquier otra cosa que pueda llegar a través de una notificación sin salir de la plataforma de Facebook.

Conclusión

Junto con la aplicación Messenger de Facebook, estos nuevos desarrollos podrían ser una señal de que Facebook se está moviendo hacia un objetivo elevado: mantener su enorme base de usuarios completamente capturada dentro de la plataforma de ventanilla única de Facebook.

Si tiene éxito, Facebook podría cambiar la forma en que accedemos a Internet; Gran parte de nuestro consumo de contenido en línea no se produciría en la World Wide Web; más bien, sería en una plataforma, la plataforma de Facebook.

Tal como está hoy, Facebook ayuda a generar más tráfico a los editores de medios y su contenido, lo que es excelente para ayudar a los ingresos publicitarios en esos sitios. Sin embargo, a medida que los editores se vuelven cada vez más dependientes de terceros como Facebook para dirigir el tráfico hacia ellos, la preocupación sobre cómo se muestran los anuncios en la plataforma, o incluso si Facebook comienza a desarrollar su propio contenido, puede afectar los ingresos del editor en el futuro.

En este punto, sin embargo, las capacidades de búsqueda de Facebook no parecen reemplazar efectivamente las de los motores de búsqueda y otros jugadores de búsqueda locales. La compañía aún tiene un trabajo importante por hacer para hacer de la Búsqueda de Facebook un recurso constante para que los consumidores encuentren negocios locales.

Comprender las limitaciones de Facebook con respecto a la búsqueda local es importante para las pequeñas empresas en cuanto a cómo usan la plataforma de redes sociales para ser encontradas. También puede marcar una gran diferencia para las agencias que ayudan a sus clientes a mejorar la efectividad de las redes sociales …

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