6 conclusiones clave de la conferencia inaugural de la Local Search Association

En el transcurso de cuatro días repletos el mes pasado, los profesionales de búsqueda locales de todo el país y de todo el mundo se reunieron en Las Vegas para la sesión inaugural. Asociación de búsqueda local conferencia anual, «La búsqueda comienza aquí. «

Como sugiere el tema, el objetivo de la conferencia de este año fue explorar cómo las empresas de búsqueda locales están aprovechando las nuevas oportunidades en la búsqueda en línea y móvil para generar clientes potenciales para las empresas locales.

Con las preferencias de los consumidores cambiando a estas nuevas áreas, estábamos interesados ​​en desarrollar una mejor comprensión de cómo la industria está respondiendo al creciente deseo de las empresas locales de estrategias publicitarias integradas y resultados mayores y más transparentes. Dicho esto, también queríamos discutir cómo la impresión continúa brindando a las empresas locales un fuerte flujo de clientes potenciales de calidad.

Tanto los proveedores de búsquedas locales como sus clientes de pequeñas empresas pueden beneficiarse de una mejor comprensión de hacia dónde se dirige la industria y de las tendencias crecientes entre sus pares. Aquí están nuestras seis conclusiones clave de la conferencia:

1. Las redes sociales son una extensión natural de la experiencia de búsqueda local

Muchos de los que vivimos y respiramos búsquedas locales comprendemos el valor creciente de integrar las redes sociales en las estrategias publicitarias de nuestros clientes de pequeñas empresas. Pero encontrar formas de transmitir la importancia y la oportunidad de las redes sociales a las pequeñas empresas, y cómo encajan en sus estrategias digitales existentes (o aún no desarrolladas), no siempre es una tarea fácil.

En un discurso de apertura en la conferencia, la directora de ventas de Facebook en Norteamérica, Yvette Lui, presentó un caso claro y convincente de por qué las redes sociales deberían ser un componente de la publicidad local.

Según Lui, las redes personales están desempeñando un papel cada vez más importante a la hora de impulsar las decisiones de compra. En lugar de conectarse en línea con un tema en mente, Liu dijo que los consumidores ahora «vienen a escuchar y aprender» de las personas y empresas que les interesan. Ella dijo que esto presenta una oportunidad perfecta para que las pequeñas empresas obtengan una ventaja, porque también son esencialmente sociales por diseño.

Con base en este enfoque, Lui ofreció los siguientes consejos a los propietarios de pequeñas empresas:

• Crear una identidad auténtica para fomentar las relaciones.
• Publicite para construir una comunidad
• Traiga personas a su negocio con ideas sociales
• Haga que el punto de venta y la experiencia en la tienda sean sociales
• Publique historias patrocinadas para amplificar el boca a boca y ayudar a nuevas personas a descubrir su negocio.

Lui también señaló que el boca a boca amplificado a través de Facebook tiene el potencial de llegar a una gran audiencia a un ritmo extremadamente rápido. Dado que el usuario promedio de Facebook tiene 130 amigos en el sitio de redes sociales, conectarse con un cliente leal puede significar potencialmente acceder a 130 personas más que conocen y confían en los «me gusta», los «registros» o los comentarios de sus amigos.

Al incentivar a los clientes a registrarse en una tienda y compartir sus opiniones / experiencias con sus amigos, el potencial de retorno de la inversión de esta inversión en participación es potencialmente significativo.

2. El móvil es la próxima frontera de la búsqueda local

El crecimiento en el uso de teléfonos inteligentes, incluidos iPhones, Androids y BlackBerries, está aumentando rápidamente, y el impacto en la publicidad de las empresas locales seguramente será significativo. Sin embargo, el desafío para los proveedores de búsquedas locales será crear servicios que aprovechen con éxito la creciente variedad de oportunidades móviles y ayuden a las pequeñas empresas a integrar la plataforma en sus operaciones diarias.

Hoy en día, las estadísticas sobre el crecimiento de los dispositivos móviles están fuera de lo común. El uso de teléfonos inteligentes creció un 54% año tras año y ahora refleja el 28% del total de usuarios móviles de EE. UU. Los dispositivos con capacidad GPS aumentaron un 16% año tras año y ahora representan el 73% del total de usuarios móviles de EE. UU.

Como resultado de estas tendencias, se espera que la publicidad móvil aumente del 15% del mercado de publicidad en línea a más del 60% en 2015, según Borrell Associates. Además, hay una variedad de ofertas móviles nuevas y potencialmente revolucionarias en el horizonte.

Como señaló Neil Salvage, vicepresidente ejecutivo de publicidad de CityGrid Media en su presentación, las aplicaciones de detección de lat / long, ofertas push, ofertas vinculadas a tarjetas y pagos móviles desempeñarán un papel importante en el espacio local porque su retorno de la inversión puede ser fácilmente rastreado. Está claro que las empresas locales que no han comenzado a desarrollar y activar una estrategia de publicidad móvil ya están atrasadas y podrían estar poniendo en riesgo nuevos clientes potenciales.

3. Las ofertas diarias son prometedoras, pero la prueba real será un negocio repetido

Muchos de nosotros hemos experimentado personalmente o leído artículos sobre cómo los sitios de ofertas diarias como Groupon y LivingSocial brindan a las empresas locales una vía sin precedentes para atraer ventas rápidas y a gran escala para servicios con descuento. Sin embargo, no se ha dicho mucho sobre si estas oportunidades brindan o no un beneficio real a largo plazo a las empresas locales, que realizan una inversión significativa al ofrecer las ofertas.

Rich Razgaitis de Reach Deals y Martin Tobias de Tipper participaron en un panel sobre el creciente espacio de ofertas diarias, que actualmente cuenta con más de 500 sitios de ofertas diarias.

Los dos señalaron que, si bien los anunciantes descuentan sus productos y servicios y comparten las ganancias con el proveedor de ofertas diarias, no se les pide que paguen nada por adelantado, un modelo muy atractivo para algunas pequeñas empresas que buscan nuevos clientes. A diferencia de los cupones, el modelo de oferta diaria incentiva las compras rápidas y promueve el compromiso con las redes de compradores.

Cuando se le pidió que explicara la diferencia entre la oferta diaria y el modelo de cupón, Tobias citó la tasa de canje extremadamente alta y rápida en comparación con los cupones: alrededor del 70% se usa en los primeros 30 días de la compra.

Para ser beneficiosos para las PYMES y los consumidores, las empresas de trato diario deberán fomentar las relaciones con los comerciantes a lo largo del tiempo, en lugar de vender tantos como puedan en un día. Esto permitirá que una empresa en particular repita este modelo en un mes, tres meses o incluso trimestralmente.

No obstante, mientras tanto, las ofertas diarias brindan una nueva forma emocionante y efectiva para que las empresas locales promocionen sus ofertas.

4. Los directorios comerciales impresos continúan brindando oportunidades de calidad

Existe un gran entusiasmo por las nuevas plataformas publicitarias locales, pero no se debe pasar por alto el importante papel que la impresión sigue desempeñando para generar clientes potenciales hacia las pequeñas empresas. A medida que el entorno de los medios de comunicación locales continúa evolucionando, muchas empresas locales aún confían en la impresión como su principal fuente de clientes potenciales locales y la base de una estrategia publicitaria exitosa.

Basta con mirar los números. Las páginas amarillas impresas atraen anualmente 11 mil millones de referencias de consumidores que buscan información comercial local, según nuestro Estudio de seguimiento de medios locales realizado por Burke.

Las estadísticas también muestran que el 54% de los consumidores dijeron que hicieron referencia a las páginas amarillas impresas en el último mes, lo que está dentro de un dígito del 58% de los consumidores que dijeron que hicieron referencia a los motores de búsqueda. Además, casi 7 de cada 10 adultos encuestados (68%) dijeron que se comunicaron con una empresa después de encontrarla en las páginas amarillas impresas.

Las ofertas de Print Yellow Pages incluyen los mismos componentes de ROI que la publicidad en otras plataformas, por lo que las empresas locales pueden vigilar de cerca la capacidad de sus anuncios impresos para atraer clientes potenciales de calidad.

5. Demostrar que el ROI es desafiante, están surgiendo nuevos métodos

En el entorno de medios extenso y fragmentado de hoy, es cada vez más difícil para los proveedores de búsqueda locales demostrar el desempeño individual de las iniciativas publicitarias locales. Con eso en mente, muchas empresas están desarrollando enfoques innovadores y herramientas de vanguardia diseñadas para brindar a las empresas locales la seguridad que necesitan de que su publicidad está dando sus frutos.

En un panel de discusión sobre los cambios en las tendencias de ventas en la industria de búsqueda local, Ken Ray, vicepresidente y director de marketing de AT&T, señaló que las métricas por sí solas no son suficientes para satisfacer a las empresas locales:

“La mayoría de nosotros nos hemos mudado a SEM, por lo que estamos analizando el costo por clic y el costo por cliente potencial”, dijo Ray. “Hemos logrado un aprendizaje real en torno al pago por llamada. Ahora toda la conversación ha cambiado. ¿Qué tipo de llamada es? … ¿Cuánto tiempo duró la llamada? … ¿Fue una llamada local? Estamos trabajando con los clientes para descubrir realmente qué los hace sentir cómodos con las llamadas «.

Una presentación en la conferencia de CJ Arseneau, director de marketing de Telmetrics, una empresa de soluciones de medición de llamadas, centrada en varias ofertas que creo que representan un buen comienzo en los esfuerzos de la industria para abordar tanto las métricas como los aspectos de «calidad» de la publicidad local. medición.

Una herramienta permite a los proveedores locales atribuir llamadas a campañas publicitarias específicas. Los números de teléfono en los sitios web de los anunciantes se reemplazan dinámicamente con números de seguimiento de llamadas en función de cómo llegó el usuario al sitio web, por lo que las empresas locales pueden determinar de dónde provienen las llamadas, ya sea un motor de búsqueda u otro proveedor de búsqueda local.

Otra herramienta rastrea y transcribe automáticamente las llamadas y proporciona datos para que los anunciantes los revisen en tiempo real. El análisis detallado de las palabras clave utilizadas en las llamadas ayuda a informar a los departamentos de marketing, ventas y operaciones de las empresas sobre el impacto de sus estrategias publicitarias.

En una sesión separada, Daniel Shaked, fundador y CEO de NO PROBLEM, describió el enfoque de su compañía de permitir que los consumidores publiquen su necesidad de servicio y luego permitir que las empresas locales oferten por el servicio en tiempo real en función de su nueva demanda comercial inmediata. Curiosamente, el costo por llamada de cada empresa se basa en su oferta única para la llamada. La ventaja de este enfoque es que si una empresa decide no pujar por un trabajo en absoluto, no tiene que pagar por una posible llamada.

Estos son solo algunos ejemplos de los tipos de herramientas que ahora están disponibles para las empresas locales para ayudarles a comprender y apreciar mejor el impacto de su publicidad y solo invertir en tácticas que funcionen.

6. Las empresas locales buscan cada vez más un punto de contacto

Como explicó Neil Salvage de CityGrid, las empresas locales de hoy están tan abrumadas con tan solo llevar a cabo sus operaciones diarias que explorar el mundo en evolución de la publicidad local está resultando demasiado difícil para muchos. Cada vez más, las empresas locales buscan un punto central de contrato que les ayude a asesorar y ejecutar su estrategia publicitaria integrada en medios impresos, online y móviles.

Salvage dijo que la industria de búsqueda local tiene una oportunidad significativa para simplificar el proceso para las empresas locales y ofrecer una variedad de soluciones para atraer nuevos clientes. Señaló que los proveedores de búsqueda locales están comenzando a ver sus ofertas como parte de un solo producto, ya que «al propietario de la pequeña empresa no le importa si su nuevo cliente proviene de la guía telefónica o de Internet».

En el futuro, creo que las empresas locales quieren y se beneficiarán más de los enfoques de soluciones integradas y únicas para su publicidad. Esto permitirá que las empresas participen en interacciones significativas con asesores de confianza que comprendan su industria específica y sepan qué combinación de opciones publicitarias les permitirá atraer y retener clientes de calidad a largo plazo. También evitará que las empresas locales sean responsables de actuar como intermediarios entre varios proveedores de publicidad locales y pagar por soluciones publicitarias redundantes.

Para obtener una cobertura completa de la conferencia anual inaugural de la Local Search Association, visite Insider de búsqueda local.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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