Las audiencias negativas ayudan a reducir el gasto desperdiciado y evitan que los compradores sean reorientados con productos demasiadas veces.
Con la difuminación de la precisión del tipo de concordancia, el PPC se ha convertido más en una focalización de audiencia que nunca. Las plataformas publicitarias ofrecen formas casi infinitas de dividir y dividir las audiencias para llegar a los clientes perfectos para su marca.
A medida que crea una estrategia de audiencia, identifica a las personas que no desea orientar sus anuncios es tan importante como encontrar a las personas a las que desea llegar. Las audiencias negativas ayudan a reducir el gasto desperdiciado, garantizan que las personas vean los mensajes correctos en la etapa correcta del embudo y evitan que los compradores cansados sean reorientados con productos demasiadas veces.
En este artículo, compartiré cinco audiencias que debería considerar excluir de algunas o todas sus campañas de PPC.
Solicitantes de empleo
Si los solicitantes de empleo vienen a su sitio de equipos para actividades al aire libre simplemente para buscar puestos vacantes, es probable que no estén en el mercado para comprar una mochila nueva. Por lo tanto, no querrá desperdiciar el gasto en retargeting mostrándoles anuncios para su última venta.
Por lo general, puede identificar a estas personas creando una audiencia basada en URL para la página de Carreras en su sitio. Si se vincula a un sitio de terceros para solicitudes de empleo, vea si puede píxeles en ese sitio o realizar un seguimiento de los clics en ese sitio como un evento de Google Analytics para luego crear una audiencia para la exclusión.
Clientes actuales
Los clientes actuales caen bajo la categoría favorita de «depende» de la industria de PPC. Dependiendo de su modelo de negocio, es posible que desee excluir a los clientes actuales de todas las campañas.
Puede crear la audiencia para la exclusión cargando una lista de correspondencia de clientes de correos electrónicos asociados con los clientes. Además, si su producto ofrece un inicio de sesión basado en la web, puede crear una audiencia de reorientación basada en las personas que han accedido a las páginas que indicarían su estado como cliente de pago.
En algunos casos, es posible que desee seguir dirigiéndose a los clientes existentes. Por ejemplo, algunos clientes de software con los que trabajo tienen la oportunidad de vender a los clientes actuales características adicionales. Es posible que desee segmentar a los clientes para que no se incluyan en campañas relacionadas con el Producto A, por el que ya pagan, pero incluirlos en campañas relacionadas con el Producto B.
En la misma línea, las marcas de comercio electrónico a menudo encuentran valor en los ingresos recurrentes de las personas que compraron en el pasado. Puede segmentar a los compradores anteriores en sus propias audiencias para ver cómo se desempeñan estas personas y ofertar en consecuencia.
Buscadores de apoyo
Si las personas navegan por las páginas de soporte, lo más probable es que sean clientes existentes que buscan ayuda para usar su producto, no para comprarlo. Puede crear audiencias de reorientación basadas en las URL asociadas con la sección de soporte de su sitio y excluirlas de las campañas.
Por supuesto, se aplican matices, como en otros casos, donde es posible que desee dirigirse a los clientes existentes en algunos casos. Por ejemplo, las personas que buscan soporte con un producto podrían vender un complemento adicional. O si ofrece asistencia premium, puede promover esa oportunidad a través del remarketing.
Convertidores anteriores
Su estrategia para orientar o excluir a los usuarios anteriores (no necesariamente a los clientes, sino a las personas que participaron en una acción de conversión, como enviar un formulario de contacto) también dependerá de sus objetivos comerciales. Como ejemplo, supongamos que tiene un embudo de varios pasos para los trabajadores hasta el punto de venta.
En el punto de contacto inicial, se ofrece a las personas un activo a cambio de su información. Después de enviar el formulario, puede agregarlos a una lista de reorientación basada en presionar la página «gracias» para ese activo.
A continuación, los excluye de la campaña de activos, ya que ya tienen el activo en la mano, pero agrega la audiencia a otra campaña donde el llamado a la acción es programar una demostración del producto. Luego, puedes asegurarte de que no estás duplicando mensajes de algo que ya han visto (molestándolos y probablemente desperdiciando tu dinero), sino moviéndolos para dar el siguiente paso de levantar la mano para mostrar interés en tu producto.
Reorientación de audiencias en campañas sin reorientación
Si está ejecutando campañas dedicadas de retargeting, asegúrese de no llegar a las mismas personas en otras campañas. Esta configuración permite que tanto los datos como los mensajes publicitarios permanezcan correctamente segmentados por audiencia.
Por ejemplo, es posible que esté ejecutando una campaña de orientación por intereses en Facebook. Las personas que llegan a su sitio desde esa campaña se agregan a una audiencia de reorientación y reciben mensajes por separado, pero también caen dentro de la audiencia de intereses original. Querrá agregar la audiencia de reorientación como una exclusión en la campaña de orientación por intereses para evitar la duplicación.
Comience a refinar sus audiencias
Si bien este artículo ofrece cinco ejemplos de posibles audiencias negativas, puede hacer una lluvia de ideas de otros mientras piensa en su enfoque de marketing y las personas que desea (o no) ver sus anuncios. ¡Deje de gastar dinero en las personas equivocadas que no se convertirán y concentre su gasto en la audiencia adecuada!
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