A estas alturas, todo el mundo sabe que las reseñas online pueden tener un impacto tremendo en las decisiones de compra de los consumidores. En última instancia, una sola revisión, positiva o negativa, puede inclinar la balanza a favor de una empresa sobre otra. Sin duda, el poder de las reseñas en Google+, Yelp, Angie’s List y otros directorios de búsqueda locales sigue aumentando. […]
A estas alturas, todo el mundo sabe que las reseñas online pueden tener un impacto tremendo en las decisiones de compra de los consumidores. En última instancia, una sola revisión, positiva o negativa, puede inclinar la balanza a favor de una empresa sobre otra. Sin duda, el poder de las reseñas en Google+, Yelp, Angie’s List y otros directorios de búsqueda locales sigue aumentando.
La importancia de las reseñas en los resultados de búsqueda también está aumentando, ya que a menudo aparecen para una empresa justo debajo del sitio web de su empresa y constituyen la mayoría de los 10 resultados de búsqueda principales correspondientes.
Los principales sitios de búsqueda y revisión valoran mucho las reseñas en línea, y la credibilidad en línea de «boca a boca» que ofrecen a las empresas locales es enorme. Las reseñas son citas de oro para los especialistas en marketing locales y, sin ellas, muchas empresas corren el riesgo de no aparecer en los resultados de búsqueda locales.
Sin embargo, no ha sido fácil para las empresas locales generar reseñas, especialmente fuera de la industria hotelera. Demostrando el desafío, Investigación de Saurage descubrió que, si bien el 84 por ciento de los estadounidenses dice que las reseñas de los consumidores influyen en sus decisiones de compra, solo el 28 por ciento ha escrito reseñas, a menudo cuando ha tenido una experiencia negativa en lugar de positiva. Sin mencionar que, para mitigar las reseñas falsas, muchas reseñas legítimas se quedan atascadas en los filtros del sitio de reseñas. (Todos hemos oído hablar de Filtro de reseñas hiperactivo de Yelp.)
Las reseñas son fundamentales para la visibilidad en línea y para conseguir que los clientes potenciales se conviertan. Sorprendentemente, una marca o negocio puede ganar el juego de visibilidad en línea general, apareciendo alto en los resultados de búsqueda, pero luego pierde el interés de un cliente potencial o un cliente potencial porque tienen críticas negativas que circulan en la web o, peor aún, ninguna crítica.
Con todos estos desafíos, ¿cómo pueden los especialistas en marketing locales aprovechar los beneficios de las reseñas en línea para obtener la mejor visibilidad de búsqueda local?
1. Examinar la revisión actual y la reputación en línea
Las empresas locales deben evaluar primero su visibilidad en los principales sitios y directorios de reseñas, por ejemplo, Angie’s List, Google+, Yelp, YP.com y cualquier sitio de reseñas específico vertical relevante. Si una empresa no tiene presencia en estos sitios, debe crear o actualizar su listado o perfil comercial para mejorar el SEO.
Una vez que se crea un perfil, las empresas reciben notificaciones cuando se publican nuevas reseñas. Monitorear las revisiones existentes y los comentarios de los clientes también es una buena manera de ver el desempeño del personal en muchas o pocas ubicaciones comerciales.
2. Dirección Todas Retroalimentación
Puede parecer natural abordar solo las opiniones negativas, pero los propietarios de empresas deben responder a todas las opiniones y valoraciones, ya sean positivas o negativas. Esto tiene un impacto excelente en todos los prospectos futuros que lean reseñas.
Además, las reseñas negativas tienen el potencial de permanecer en línea durante años, por lo que es importante abordar cualquier problema rápidamente y brindar una solución al cliente. Siempre que la mayoría de las reseñas no sean negativas, las personas valorarán el enfoque profesional y la capacidad de respuesta de la empresa.
3. Incorporar la generación de reseñas en los flujos de trabajo
Solicitar reseñas en línea no debería ser abrumador, y las empresas locales deben facilitar que su equipo anime a los clientes leales a proporcionar reseñas. Colocar una calcomanía de Yelp en la puerta de la empresa, ofrecer a los clientes una tarjeta impresa con instrucciones sobre cómo dejar una reseña, o incluso simplemente hacer una solicitud verbal, son formas perfectamente legítimas de alentar a los clientes a dejar comentarios. Las reseñas de los clientes son algunos de los contenidos de marketing más atractivos disponibles para las empresas y tienen el mayor potencial para influir en nuevos clientes.
Si se configura un proceso simple para que los empleados soliciten una revisión rápida, incluso podría ser valioso ofrecer incentivos a los empleados para obtener revisiones, la recopilación y promoción de revisiones puede ser más fácil. Para ciertas empresas basadas en servicios, por ejemplo, contratistas de mejoras para el hogar, solicitar un testimonio a través de un video o tomar una foto con un cliente y el trabajo completado muestra rápidamente el sello inherente de aprobación y se comparte fácilmente a través de los canales de redes sociales.
4. Amplíe las buenas críticas
Cuando una empresa local genera buenas críticas, siempre debe utilizar esos testimonios en su beneficio publicándolos en su sitio web y / o página de Facebook, incluyéndolos dentro de un boletín de la empresa y compartiéndolos con los empleados, ya que las buenas críticas sirven como una buena moral para el equipo. aumentador de presión. Las empresas deben difundir estas revisiones lo más ampliamente posible, ya que demuestran su calidad o papel de liderazgo dentro de su industria.
Los filtros de revisión son un arma de doble filo para las empresas locales. Por un lado, pueden ser muy útiles para eliminar las críticas negativas escritas por un competidor o un cliente rebelde e injustificado. También pueden evitar que las buenas críticas escritas por personas reales se publiquen en línea.
Para evitar que esto suceda, las empresas locales deben «seguir» a los revisores de Yelp que hayan publicado reseñas positivas y filtradas para aumentar su credibilidad. Los revisores de Yelp a menudo pueden ayudar a impulsar sus reseñas a través del filtro si completan la información de su perfil agregando una imagen, conectando su perfil a su página de Facebook o proporcionando reseñas con frecuencia.
Bueno, malo o feo: ¿cuál ha sido su experiencia de revisión en línea?
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