4 consejos para apropiarse de la presencia en línea de su negocio local

La historia de David Segal en The New York Times a principios de este mes sobre el cierre virtual de negocios locales en Google Places y el impacto significativo y negativo que ha tenido en algunos negocios del mundo real, es la √ļltima advertencia de que est√° perdiendo el control de la presencia en l√≠nea de su negocio. puede tener un efecto perjudicial en su capacidad para [‚Ķ]

La historia de David Segal en Los New York Times a principios de este mes sobre el cierre virtual de negocios locales en Google Places y el impacto significativo y negativo que ha tenido en algunas empresas del mundo real, es la √ļltima advertencia de que perder el control de la presencia en l√≠nea de su empresa puede tener un efecto perjudicial en su capacidad para atraer y retener clientes.

Si bien Google ha dicho que está trabajando para solucionar el problema, el hecho de que la presencia de las empresas locales pueda verse comprometida en línea de manera tan rápida y efectiva plantea muchas preguntas sobre lo que las empresas deberían hacer para prevenir, identificar y mitigar de manera efectiva las amenazas a su presencia en línea. .

Es hora de aprovechar las áreas que controlas para crear una imagen positiva y precisa de tu negocio en línea, aprovechar las oportunidades con terceros respetados para reforzar esas afirmaciones y estar preparado para responder a las amenazas a la reputación fuera de tu alcance.

A continuación, se incluyen cuatro consejos para asumir la responsabilidad de su presencia en línea:

1. Envíe un mensaje claro: estamos en el negocio y estamos listos para ayudar

Su empresa tiene herramientas disponibles para reforzar a los clientes actuales y potenciales que est√° preparada para abordar sus necesidades.

Su sitio web es una representación viva y viva de su negocio en el mundo real, y la herramienta en línea más importante disponible para usted que está completamente bajo su control. Al mantenerlo actualizado y actualizado, les indica a los visitantes que está abierto, disponible y que puede confiar en que manejará sus solicitudes.

Adem√°s de lo b√°sico para describir los servicios y la informaci√≥n de contacto de su empresa, agregue contenido nuevo al menos una vez a la semana: presente un nuevo producto, especial o testimonio de un cliente directamente en la p√°gina de inicio. Al igual que cambiar√≠a el escaparate para cada temporada, actualice el contenido y los gr√°ficos de su sitio para que coincidan con la √©poca del a√Īo.

Incluya widgets de redes sociales en la página de inicio para ilustrar la actividad y el interés en su negocio, así como titulares de blogs para mostrar el liderazgo intelectual en su mercado local.

Su blog y los canales de las redes sociales le permiten compartir informaci√≥n en tiempo real con clientes actuales y potenciales. Al actualizar estas plataformas casi a diario, les indica a los lectores y seguidores que no solo est√° abierto, sino que tambi√©n est√° activo, invertido y actualizado sobre las √ļltimas tendencias en su campo. Sus respuestas r√°pidas a los comentarios o quejas que se dejan en estos canales muestran que se preocupa por sus clientes y tiene los medios para hacer las cosas bien.

Como el New York Times historia mostrada, listas de empresas en l√≠nea precisas son fundamentales para su presencia en l√≠nea. Use la historia como una llamada de atenci√≥n para aprovechar todas y cada una de las herramientas disponibles para tomar posesi√≥n de sus listados sitios como Ga√Īido, CitySearch, YP.com y otros. La mayor√≠a de estos sitios requieren la verificaci√≥n del propietario al realizar cambios en la informaci√≥n de contacto y los servicios, as√≠ que aseg√ļrese de estar registrado como la persona de contacto para su negocio.

2. Establezca relaciones con los medios de comunicación locales y las personas influyentes para crear una sólida reputación

Haga su parte justa de relaciones p√ļblicas para tener aliados locales y conversaciones a favor de su negocio.

¬ŅSu empresa est√° abriendo nuevas ubicaciones? ¬ŅEs el primero en vender un producto nuevo en su mercado? ¬ŅSe acerca un aniversario importante de su apertura?

Aproveche las oportunidades de inter√©s period√≠stico para llegar a los medios de comunicaci√≥n locales y personas influyentes para que el nombre de su empresa aparezca en la prensa, blogs y redes sociales. El soporte de terceros no solo ayudar√° a generar una mayor conciencia y confianza en su empresa, sino que las historias de los medios locales que muestren su empresa aparecer√°n en los primeros lugares en las clasificaciones de b√ļsqueda, una gran ventaja cuando los clientes actuales y potenciales lo buscan directa o indirectamente.

Las relaciones que establezca con los medios locales y las personas influyentes pueden ser √ļtiles si enfrenta problemas de reputaci√≥n en l√≠nea, como publicaciones negativas en blogs o comentarios sobre su negocio.

Al sentar las bases con anticipación, puede comunicarse más fácilmente con sus relaciones y confiar en ellas para ayudarlo a salir en su defensa, o al menos considerar su perspectiva en caso de que escriban sobre esas quejas. Generar confianza entre usted y quienes escriben sobre usted localmente es clave para ayudar a mitigar los problemas de reputación en línea y fuera de línea.

3. Disponga de una estrategia de respuesta

Ya sea que se trate de un cambio no autorizado en la lista de su empresa en l√≠nea, una revisi√≥n negativa o una campa√Īa de SEM competitiva que ahoga sus ubicaciones en la b√ļsqueda, tenga una estrategia de respuesta para saber exactamente qu√© hacer si su reputaci√≥n en l√≠nea se ve afectada r√°pidamente.

  • Tenga a mano una lista de sus listados de empresas en l√≠nea, incluidas las URL de perfil, informaci√≥n de inicio de sesi√≥n, correos electr√≥nicos de confirmaci√≥n, etc., en caso de que se entere de actualizaciones falsas en su lista de empresas en l√≠nea. Sepa c√≥mo actualizar los sitios y conozca el proceso para ponerse en contacto con los sitios en caso de que surja un problema con su listado.
  • Redacte plantillas de respuestas a las quejas t√≠picas que recibe tanto en el mundo real como en l√≠nea de sus clientes. Las respuestas deben redactarse para su uso en respuesta a consultas de los medios, as√≠ como foros en l√≠nea, comentarios de blogs y actualizaciones de redes sociales (por ejemplo, una publicaci√≥n en el muro de Facebook de su empresa, un tweet que incluya su cuenta de Twitter, etc.).
  • Tenga listo el plano de una campa√Īa de respuesta SEM para publicar en Google, Bing y sitios locales en caso de que un competidor nuevo o existente lance una campa√Īa para eclipsar sus resultados de b√ļsqueda. Debe tener las palabras clave m√°s importantes seleccionadas y reservar algunos fondos para pagarlas en caso de que surja la necesidad.

4. Supervise las conversaciones en línea y esté listo para responder en cualquier momento

Como mostró la historia de Google Places, las empresas afectadas experimentaron caídas devastadoras en la demanda de sus servicios como resultado del cierre erróneo de sus negocios en línea, y algunas ni siquiera sabía que había pasado ¡por semanas!

La supervisi√≥n es la √ļnica forma de asegurarse de que no lo pillen desprevenido por los cambios en la presencia en l√≠nea de su empresa y de que puede tomar las medidas necesarias para responder de manera oportuna.

  • Realice b√ļsquedas diarias de lo que se dice sobre su negocio en las redes sociales viendo su p√°gina de Facebook y escaneando Twitter, y busque en Google, Bing y los principales sitios locales de forma regular, para evaluar y responder a los cambios en sus perfiles y rankings de b√ļsqueda. , rese√Īas de clientes y comentarios.
  • Tambi√©n aproveche Tweetdeck, las alertas de Google y otras herramientas gratuitas para asegurarse de recibir lo √ļltimo sobre lo que se dice sobre su negocio en l√≠nea.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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