La historia de David Segal en The New York Times a principios de este mes sobre el cierre virtual de negocios locales en Google Places y el impacto significativo y negativo que ha tenido en algunos negocios del mundo real, es la última advertencia de que está perdiendo el control de la presencia en línea de su negocio. puede tener un efecto perjudicial en su capacidad para […]
La historia de David Segal en Los New York Times a principios de este mes sobre el cierre virtual de negocios locales en Google Places y el impacto significativo y negativo que ha tenido en algunas empresas del mundo real, es la última advertencia de que perder el control de la presencia en línea de su empresa puede tener un efecto perjudicial en su capacidad para atraer y retener clientes.
Si bien Google ha dicho que está trabajando para solucionar el problema, el hecho de que la presencia de las empresas locales pueda verse comprometida en línea de manera tan rápida y efectiva plantea muchas preguntas sobre lo que las empresas deberían hacer para prevenir, identificar y mitigar de manera efectiva las amenazas a su presencia en línea. .
Es hora de aprovechar las áreas que controlas para crear una imagen positiva y precisa de tu negocio en línea, aprovechar las oportunidades con terceros respetados para reforzar esas afirmaciones y estar preparado para responder a las amenazas a la reputación fuera de tu alcance.
A continuación, se incluyen cuatro consejos para asumir la responsabilidad de su presencia en línea:
1. Envíe un mensaje claro: estamos en el negocio y estamos listos para ayudar
Su empresa tiene herramientas disponibles para reforzar a los clientes actuales y potenciales que está preparada para abordar sus necesidades.
Su sitio web es una representación viva y viva de su negocio en el mundo real, y la herramienta en línea más importante disponible para usted que está completamente bajo su control. Al mantenerlo actualizado y actualizado, les indica a los visitantes que está abierto, disponible y que puede confiar en que manejará sus solicitudes.
Además de lo básico para describir los servicios y la información de contacto de su empresa, agregue contenido nuevo al menos una vez a la semana: presente un nuevo producto, especial o testimonio de un cliente directamente en la página de inicio. Al igual que cambiaría el escaparate para cada temporada, actualice el contenido y los gráficos de su sitio para que coincidan con la época del año.
Incluya widgets de redes sociales en la página de inicio para ilustrar la actividad y el interés en su negocio, así como titulares de blogs para mostrar el liderazgo intelectual en su mercado local.
Su blog y los canales de las redes sociales le permiten compartir información en tiempo real con clientes actuales y potenciales. Al actualizar estas plataformas casi a diario, les indica a los lectores y seguidores que no solo está abierto, sino que también está activo, invertido y actualizado sobre las últimas tendencias en su campo. Sus respuestas rápidas a los comentarios o quejas que se dejan en estos canales muestran que se preocupa por sus clientes y tiene los medios para hacer las cosas bien.
Como el New York Times historia mostrada, listas de empresas en línea precisas son fundamentales para su presencia en línea. Use la historia como una llamada de atención para aprovechar todas y cada una de las herramientas disponibles para tomar posesión de sus listados sitios como Gañido, CitySearch, YP.com y otros. La mayoría de estos sitios requieren la verificación del propietario al realizar cambios en la información de contacto y los servicios, así que asegúrese de estar registrado como la persona de contacto para su negocio.
2. Establezca relaciones con los medios de comunicación locales y las personas influyentes para crear una sólida reputación
Haga su parte justa de relaciones públicas para tener aliados locales y conversaciones a favor de su negocio.
¿Su empresa está abriendo nuevas ubicaciones? ¿Es el primero en vender un producto nuevo en su mercado? ¿Se acerca un aniversario importante de su apertura?
Aproveche las oportunidades de interés periodístico para llegar a los medios de comunicación locales y personas influyentes para que el nombre de su empresa aparezca en la prensa, blogs y redes sociales. El soporte de terceros no solo ayudará a generar una mayor conciencia y confianza en su empresa, sino que las historias de los medios locales que muestren su empresa aparecerán en los primeros lugares en las clasificaciones de búsqueda, una gran ventaja cuando los clientes actuales y potenciales lo buscan directa o indirectamente.
Las relaciones que establezca con los medios locales y las personas influyentes pueden ser útiles si enfrenta problemas de reputación en línea, como publicaciones negativas en blogs o comentarios sobre su negocio.
Al sentar las bases con anticipación, puede comunicarse más fácilmente con sus relaciones y confiar en ellas para ayudarlo a salir en su defensa, o al menos considerar su perspectiva en caso de que escriban sobre esas quejas. Generar confianza entre usted y quienes escriben sobre usted localmente es clave para ayudar a mitigar los problemas de reputación en línea y fuera de línea.
3. Disponga de una estrategia de respuesta
Ya sea que se trate de un cambio no autorizado en la lista de su empresa en línea, una revisión negativa o una campaña de SEM competitiva que ahoga sus ubicaciones en la búsqueda, tenga una estrategia de respuesta para saber exactamente qué hacer si su reputación en línea se ve afectada rápidamente.
- Tenga a mano una lista de sus listados de empresas en línea, incluidas las URL de perfil, información de inicio de sesión, correos electrónicos de confirmación, etc., en caso de que se entere de actualizaciones falsas en su lista de empresas en línea. Sepa cómo actualizar los sitios y conozca el proceso para ponerse en contacto con los sitios en caso de que surja un problema con su listado.
- Redacte plantillas de respuestas a las quejas típicas que recibe tanto en el mundo real como en línea de sus clientes. Las respuestas deben redactarse para su uso en respuesta a consultas de los medios, así como foros en línea, comentarios de blogs y actualizaciones de redes sociales (por ejemplo, una publicación en el muro de Facebook de su empresa, un tweet que incluya su cuenta de Twitter, etc.).
- Tenga listo el plano de una campaña de respuesta SEM para publicar en Google, Bing y sitios locales en caso de que un competidor nuevo o existente lance una campaña para eclipsar sus resultados de búsqueda. Debe tener las palabras clave más importantes seleccionadas y reservar algunos fondos para pagarlas en caso de que surja la necesidad.
4. Supervise las conversaciones en línea y esté listo para responder en cualquier momento
Como mostró la historia de Google Places, las empresas afectadas experimentaron caídas devastadoras en la demanda de sus servicios como resultado del cierre erróneo de sus negocios en línea, y algunas ni siquiera sabía que había pasado ¡por semanas!
La supervisión es la única forma de asegurarse de que no lo pillen desprevenido por los cambios en la presencia en línea de su empresa y de que puede tomar las medidas necesarias para responder de manera oportuna.
- Realice búsquedas diarias de lo que se dice sobre su negocio en las redes sociales viendo su página de Facebook y escaneando Twitter, y busque en Google, Bing y los principales sitios locales de forma regular, para evaluar y responder a los cambios en sus perfiles y rankings de búsqueda. , reseñas de clientes y comentarios.
- También aproveche Tweetdeck, las alertas de Google y otras herramientas gratuitas para asegurarse de recibir lo último sobre lo que se dice sobre su negocio en línea.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.