¿Tienes problemas con las reseñas de Yelp? El columnista Brian Patterson comparte sus tácticas para comprender y mejorar su puntuación de revisión.
Siempre estoy buscando consejos, trucos y estrategias interesantes que los gerentes de marketing y los dueños de negocios puedan usar para mejorar sus páginas de Yelp. Desde diseccionando los propios videos de Yelp sobre su producto, para crear un análisis de revisión detallado, para preguntando a Yelp para aclarar sus mensajes contradictorios, estoy a la caza de cada pequeña ventaja que pueda encontrar.
Yelp es mucho más complejo de lo que parece en la superficie. A continuación se muestran tres trucos geniales que puede utilizar para aprovechar los matices de Yelp para mejorar su (s) página (s) de Yelp.
Calculadora de Yelp
Una gran diferencia entre Yelp y Google Reviews es que Yelp redondea a incrementos de media estrella, y Google no redondea (aunque usan promedios bayesianos complejos). Entonces, en Google, puede tener 4.1, 4.2 y así sucesivamente. Pero en Yelp, solo puedes tener un 4.0 o un 4.5, y nada intermedio.
Debido a esto, nunca se sabe exactamente cuál es su posición en Yelp. ¿Eres un 4 sólido, casi listo para saltar a un 4.5, o estás al borde de caer a 3.5? Entonces, ¿debería estar emocionado o asustado? Yelp no lo deja claro.
Para ayudar a aportar algo de claridad y ayudarlo a probar diferentes escenarios, puede usar este Calculadora de mejora de Yelp. Esto le permite ingresar su distribución de calificación actual y luego le permite saber qué se necesitará para obtener varias calificaciones de estrellas más altas. También puede modificar la distribución de su calificación para ver si podría estar cerca de caer a una calificación más baja.
Vídeo de eliminación de reseñas de Yelp
Yelp tiene un conjunto muy estricto de pautas de contenido. Estas pautas brindan muchos detalles sobre lo que un revisor puede y no puede hacer. Si es propietario de un negocio, memorice estas pautas de contenido. Yelp te permite marcar las reseñas que violan estas pautas, por lo que si conoces las reglas, puedes marcar las reseñas negativas que veas y eliminarlas.
Hay muchas reglas, y puede ser mucho para recordar, por lo que mi colega Daniel Russell grabó un video para desglosar las violaciones comunes de las pautas de contenido. Esto ayuda a aclarar lo que puede marcar para su eliminación. No subestime el poder de marcar: hemos mejorado las páginas de los clientes en estrellas medias y completas, simplemente eliminando las reseñas de su página que infringían las pautas de contenido.
Encuentre el perfil de un revisor filtrado / no recomendado
En Yelp, nada es más frustrante para los dueños de negocios que el filtro. El filtro a veces apesta en excelentes reseñas de cinco estrellas que le encantaría tener. Como mencioné en un artículo anterior, para cualquier revisión positiva que se filtre, puede hacer lo siguiente:
Si puede identificar al cliente que dejó una reseña positiva en el filtro, puede comunicarse con ellos y hacerles saber que su excelente reseña está oculta porque no están activos en Yelp. Además, usted (y otros empleados) pueden agregarlos como amigos y marcar sus reseñas como útiles y geniales.
Este es el problema: Para cualquier reseña que esté en el filtro, Yelp no proporcionar un enlace al perfil del revisor. Tampoco muestra los botones útiles / divertidos / geniales. Por lo que hace que sea imposible interactuar con el revisor, seguirlo o marcar sus reseñas.
Ahora esta es la solución: Profundice un poco en el código de la página y podrá encontrar la información necesaria para acceder a su perfil. Siga las instrucciones a continuación y podrá reconstruir un enlace al perfil del usuario para acceder a él. ¡Hurra!
Primero, abra el filtro (lista de no recomendados) desplazándose hasta la parte inferior de la página y haciendo clic en la flecha junto a «no recomendado actualmente».
Desplácese por las reseñas filtradas / página para encontrar la reseña / persona cuya URL de perfil le gustaría encontrar. Resalte su nombre, haga clic derecho y haga clic en «Inspeccionar» (hago esto en Chrome, pero es posible que pueda modificarlo para otros navegadores).
Ahora, este próximo paso puede parecer desalentador si no está acostumbrado a profundizar en el código, pero es fácil, créame. Chrome debería mostrarte una pequeña ventana de código. Busque el último «
¡Último paso! Por lo general, abro otra pestaña y voy al perfil de cualquier otro usuario al que pueda acceder. Luego, elimino el ID de usuario existente en la URL y conecto lo que he copiado. ¡Presiona enter y listo! Estás en el perfil de ese revisor. Ahora puede marcar su reseña como útil y genial, seguirlos, felicitarlos, etc.
Ahí tienes. Tres de mis trucos favoritos de Yelp que espero que utilices como parte de tu arsenal para aumentar tu puntuación de Yelp y generar más negocios. Si los encuentra útiles y realmente quiere más, consulte mi artículo anterior que contiene algunos datos útiles de Yelp, «5 datos de Yelp que los dueños de negocios deben saber (pero la mayoría no). «
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.