¿Alguna vez alcanzó una meseta de rendimiento? La colaboradora Elizabeth Laird analiza tres formas de impulsar sus esfuerzos de marketing cuando está atascado y girando las ruedas.
Uno de los placeres del marketing digital es la capacidad de ver rápidamente los resultados de una estrategia implementada. Con una gran cantidad de datos en tiempo real y la capacidad de atribuir con precisión el éxito al esfuerzo, es una gratificación instantánea en su máxima expresión.
Pero a menudo, después de un éxito continuo, los especialistas en marketing se enfrentan a la temida meseta de rendimiento. Aquí hay tres estrategias para probar cuando se encuentra atascado con ruedas girando en punto muerto.
Nunca subestimes la importancia de las pruebas de UX
Incluso un pequeño aumento en la tasa de conversión puede marcar una enorme diferencia en los resultados de un programa. No solo tiene potencial para impulsar los ingresos de primera línea, sino que puede tener un impacto significativo en los resultados de la línea de fondo.
La mayoría de los líderes de marketing encuentran que hacer que el caso comercial para la mejora de la experiencia del usuario (UX) sea un éxito, ya que las ganancias mínimas dan como resultado un aumento significativo de los ingresos. Sin embargo, a menudo es más fácil predicar la importancia de probar y concentrarse en el usuario que practicar esta creencia.
Estos son algunos consejos que debe tener en cuenta para aprovechar al máximo sus esfuerzos de optimización de UX.
- Obtenga un par de ojos frescos. Ya sea una agencia, un consultor o un nuevo miembro del equipo, a menudo se necesita una nueva perspectiva para identificar oportunidades y crear pruebas impactantes. Las partes interesadas internas pueden quedar cegadas por el apego personal al trabajo que han realizado. Pueden estar sesgados por resultados pasados o estar demasiado cerca de la empresa para poder ver las cosas a través del lente de un cliente potencial. Obtener una voz imparcial en la mezcla puede ayudar a limitar estos escollos y garantizar que esté probando las cosas correctas para avanzar hacia el éxito.
- Asegúrese de tener los recursos adecuados para administrar su estrategia de UX. UX requiere un conjunto de habilidades único. Alguien no solo necesita tener una mentalidad analítica, debe ser un solucionador creativo de problemas. Además, esta persona debe ser muy científica cuando se trata de realizar pruebas y no dejar que sus propios prejuicios y opiniones personales influyan en su forma de pensar. ¡Esa es una tarea difícil! Si bien es cierto que no es una combinación fácil de encontrar en una persona o agencia, es esencial para que su estrategia de UX funcione. Es fundamental tomarse el tiempo para asegurarse de que se dispone de los recursos adecuados.
- Asegúrese de que la mano derecha e izquierda estén hablando. En el mundo del marketing digital, parece que todo está automatizado. Facilita la vida y garantiza procesos sin problemas. Cuando se trata de UX, es importante recordar que la experiencia que tiene su cliente potencial no comienza en el momento en que llega a su sitio. Comienza antes del clic. Los anuncios que ven sus prospectos, los sitios en los que se publican sus anuncios, su presencia social, etc. todas de estos puntos de contacto son parte de la experiencia que los clientes potenciales tienen con su marca e influyen en la probabilidad de que se conviertan una vez en su sitio. Los aprendizajes entre canales a menudo son cuantificables y los informes automatizados ayudan a garantizar que todas las partes tengan acceso a los datos y se optimicen en consecuencia. Sin embargo, muchos de los conocimientos necesarios son cualitativos, lo que significa que todas las partes deben hablando. Para un verdadero éxito de UX, asegúrese de que haya un entorno que fomente la colaboración, el intercambio de conocimientos y evite un enfoque de canal aislado.
Repensar enfoques pasados
Con un mercado en constante cambio, comportamiento en línea en evolución y tecnología de marketing digital en constante mejora, una táctica probada en el pasado puede funcionar de manera muy diferente hoy. Aquí hay algunos planes de ataque sugeridos:
- Revise las campañas de búsqueda fallidas. Con la segmentación por audiencia mejorada disponible para las campañas de búsqueda, las campañas generales que no fueron fructíferas en el pasado pueden lograr rentabilidad. Listas de remarketing para anuncios de búsqueda (RLSA) y la Segmentación por clientes son formas fantásticas de lograrlo. Además, continuamente se realizan mejoras en las estrategias de oferta y la configuración de rotación de anuncios que pueden tener un impacto significativo en una campaña de búsqueda para alcanzar y superar los objetivos.
- Repensar la atribución. La mayoría de los especialistas en marketing digital todavía operan en base al último clic. Este enfoque es fácil de entender y medir, pero a menudo enfatiza demasiado los canales (mientras subestima a otros), lo que podría dejar ingresos potenciales sobre la mesa. Al utilizar los informes de Google Analytics y la atribución de AdWords, sugiero a los especialistas en marketing que vuelvan a evaluar los datos. Evalúe el impacto de las conversiones asistidas, el flujo de las rutas de los usuarios y compare el rendimiento al alternar entre los tipos de modelos de atribución (primer clic, último clic, disminución del tiempo, etc.). A menudo, se pueden encontrar gemas que pueden ayudarlo a reorientar sus esfuerzos e impulsar el crecimiento.
- Considere las conversiones sin conexión. No todas las conversiones ocurren en línea. Incluso si la mayoría de los suyos lo hacen, si no está generando conversiones fuera de línea en AdWords, se está perdiendo la imagen completa de la eficacia de su programa. La incorporación de conversiones sin conexión le permite utilizar al máximo las funciones de optimización de anuncios y ofertas automáticas. Además, puede crear listas de Audiencias similares basadas en las características de todos sus convertidores, no solo de los convertidores en línea.
Mantener el marketing después la venta
Centrarse en el valor de vida útil del cliente (LTV) y la retención, en lugar de limitar su vista a solo la venta inicial, abre una rentabilidad sustancial para sus esfuerzos de adquisición existentes. Esto se extiende a través de múltiples canales de marketing.
- Utilizar redes sociales. Los canales de redes sociales pueden ser un gran vehículo para el servicio al cliente, la comunicación y el refuerzo de la marca. Le da a su marca una personalidad y una conexión digital con su base de clientes existente.
- Cambiar la mensajería. La publicidad gráfica y social es una manera fantástica de estar frente a los clientes actuales. Ahora que se han adquirido estas personas, su mensaje publicitario deberá cambiar. Asegúrese de que la mensajería hable de nuevas ofertas, premios / reconocimiento de la industria y cómo su empresa puede abordar adicional problemas o necesidades que puedan tener. Esta es una gran oportunidad no solo para mantener a sus clientes comprometidos con su marca, sino también para realizar ventas cruzadas en ofertas adicionales.
- Crea contenido relevante. A menudo, el enfoque del contenido del sitio es atraer y convertir a una nueva audiencia. Asegúrese de que su sitio también se dirija a su base de clientes existente. Utilice su equipo de servicio al cliente para comprender las necesidades, preocupaciones y preguntas expresadas por sus clientes. Utilice estos conocimientos para crear contenido atractivo y relevante que se dirija a los clientes actuales y potenciales.
Resumen
Los mejores especialistas en marketing experimentan mesetas en el rendimiento, pero no necesitan quedarse mucho tiempo. Sea creativo y piense fuera de la caja. Duplique la optimización de la conversión, reconsidere y perfeccione las tácticas de marketing anteriores y comercialice el LTV máximo.
Estas sugerencias deberían ayudarlo a ir más allá de los resultados actuales y llevar su desempeño de marketing digital al siguiente nivel, permitiéndole aumentar los ingresos, expandir su alcance y mejorar su rentabilidad.
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