La era de la asistencia por voz y un nuevo paradigma de entrada

NUEVA YORK – El segundo día de SMX Este, el discurso de apertura de Naomi Makofsky de Google titulado «La era de la asistencia» nos recordó que las personas están conectadas a más dispositivos que nunca, y que cada vez más de estas interacciones se basan en conversaciones.

Hemos llegado aquí como resultado de una larga evolución. En la década de 1970, tuvimos la revolución de las computadoras personales, donde la entrada se impulsaba escribiendo. En la década de 1980, cada vez más personas tenían computadoras en casa y nosotros teníamos el mouse, por lo que un nuevo formato de entrada estaba haciendo clic.

Luego vino el siguiente cambio importante con la llegada de los teléfonos inteligentes y surgió otro nuevo paradigma de entrada: el tapping.

Ahora nos estamos moviendo hacia un nuevo entorno donde la voz se convierte en un paradigma de entrada importante. Con eso viene el concepto de asistencia proactiva proporcionada por la máquina y la idea de ayudar a las personas a hacer las cosas. Esto implica anticipar la necesidad o intención del consumidor para obtener asistencia para la persona adecuada en el momento adecuado.

Al observar la evolución de la búsqueda por voz en sí, podemos ver que la búsqueda por voz de Google se lanzó en 2009:

El Knowledge Graph debutó alrededor de 2012 y hoy cuenta con más de mil millones de entidades. Google Now, el primer asistente, siguió ese mismo año e intentó anticipar las necesidades de los usuarios.

Hoy en día, los asistentes personales necesitan trabajar en un panorama cada vez más amplio de diferentes dispositivos y ayudar a los usuarios con una amplia variedad de necesidades, desde ayudarlos a ir del punto A al punto B hasta reservar un restaurante.

Esto implica más que ejecutar y realizar una transición fluida entre dispositivos móviles: los usuarios pueden conectarse a través de sus refrigeradores, aspiradoras o termostatos.

Entonces, ¿qué tan rápido sucederá todo esto? Según eMarketer, el 87 por ciento de los especialistas en marketing B2C creen que los asistentes personales desempeñarán un papel importante antes de 2021. ¿Puede realmente moverse tan rápido?

Considere la velocidad a la que el teléfono inteligente se convirtió en una parte fundamental de nuestro mundo. En 2008, nadie tenía un teléfono inteligente. Naomi realiza una encuesta rápida de la audiencia y demuestra que para el momento de su discurso de apertura (a las 9 am), casi todos en la audiencia ya habían usado un servicio de transporte de aplicaciones como Uber de Lyft, revisado sus redes sociales o enviado uno o más textos.

La conclusión es que esto puede suceder rápidamente, ¡así que prepárate!

Hoy, Google Assistant está instalado en más de 500 millones de dispositivos. Su objetivo es ayudarlo a hacer las cosas. Para los dueños de negocios, nuestra oportunidad es crear «Acciones», que es la forma en que podemos ofrecer a nuestros propios clientes oportunidades de experiencias de conversación con nuestra marca.

Uno de los factores determinantes de esto es que la precisión de las tecnologías de voz ha mejorado drásticamente, como se muestra en este gráfico:

De hecho, el software de reconocimiento de voz computarizado ha comenzado recientemente a vencer a los humanos en las pruebas de reconocimiento de voz. La generación de voz también está mejorando mucho. Estos son factores clave para la adopción de voz.

A continuación, Naomi comparte cinco ideas clave con nosotros:

1. La voz se trata de acción: Las interacciones en la voz tienen 40 veces más probabilidades de ser sobre acciones que las consultas de búsqueda tradicionales:

lista de consultas

2. La gente espera conversaciones: Las interacciones de voz entre humanos y dispositivos son mucho más conversacionales:

Como resultado, estamos evolucionando de la consulta basada en palabras clave a algo más dinámico. Por ejemplo, hay más de 5000 formas de solicitar que se configure una alarma.

3. Las pantallas lo cambiarán todo: Casi la mitad de todas las sesiones de voz utilizan una combinación de entrada táctil y de voz:

El mundo de la voz será multimodal e implicará una combinación de tocar, escribir y hablar.

4. Las rutinas diarias importan: Las personas usarán sus asistentes personales para apoyar sus rutinas diarias:

Naturalmente, tomarán medidas en función del contexto en el que se encuentran, no del dispositivo en el que se encuentran.

5. La voz es universal: No se necesita ningún manual. Todos (bueno, casi todos) aprendemos a hablar, y es intrínseco a la interacción humana. Aprendemos un lenguaje común de comunicación y nuestros asistentes personales tendrán la tarea de entendernos tal como somos.

Las últimas palabras de consejo de Naomi son que «nos presentemos», «aceleremos» y «apresuremos». Aparecemos creando contenido excelente, usando marcado de esquema para nuestro contenido y publicando videos en YouTube. Aceleramos al crear experiencias de voz que hacen que trabajar con nuestras aplicaciones de voz sea más rápido que las alternativas disponibles para los usuarios.

Finalmente, nos damos cuenta de que empezamos a ensuciarnos las manos ahora. Empiece a aprender a crear interfaces conversacionales ahora. Se necesitará trabajo y experiencia para ser bueno (o excelente) en eso. Todavía estamos en los primeros días, pero es probable que esto ocurra bastante rápido.

Por último, pero no menos importante, piense en cómo va a sonar su marca en el mundo de la voz. Debe aprender a proyectar la personalidad de su marca a través de este entorno, ya que la voz es inherentemente social. El sonido de su marca en línea se convertirá en un área de enfoque de marketing central. ¡Asegúrate de sonar bien!

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